消费者有哪些权益?保护措施及维权途径有哪些?日期：2025/3/15
作者：节日大全 来源：节日大全 人气：在消费者权益日到来之际，提醒广大消费者：购买物品或服务前一定要充分了解详情，做好调查，避免上当受骗，谨防低价诱惑，谨防文字游戏，杜绝盲目跟风！

消费者权益保护日（3月15日）旨在通过宣传和行动维护消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及国际消费者联盟组织的倡导，消费者主要享有以下权益：

一、核心权益

1.安全保障权：消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。例如，商品不得存在设计缺陷或安全隐患。

2.知悉真情权：消费者有权了解商品或服务的真实信息，包括质量、性能、价格、生产日期、使用方法等，避免虚假宣传或误导。

3.自主选择权：消费者可自由选择商品或服务，不受强制交易或不合理限制。例如，商家不得捆绑销售或限制消费者退换货。

4.公平交易权：消费者有权获得公平的交易条件，包括合理价格、质量保障和计量准确。例如，禁止缺斤短两或价格欺诈。

5.依法求偿权：因商品或服务缺陷导致损害时，消费者有权要求赔偿，包括医疗费、误工费等直接损失，甚至惩罚性赔偿（如“退一赔三”）。

二、扩展权益

6. 结社权：消费者可依法成立或加入消费者组织，共同维护自身权益。

7. 受教育权：消费者有权获得消费知识和维权教育，提升自我保护能力。

8.受尊重权：消费者在消费过程中享有人格尊严、民族风俗习惯受尊重的权利，个人信息依法受保护。

9.监督权：消费者有权对商品、服务及维权工作提出批评、建议，监督商家和相关部门的行为。

三、特殊保护措施

1、七日无理由退货：网购等远程购物中，消费者可在收到商品7日内无理由退货（特殊商品除外）。

2、举证责任倒置：耐用商品（如汽车、家电）6个月内出现质量争议，由商家承担举证责任。

3、个人信息保护：商家不得泄露、出售消费者信息，未经同意不得发送商业广告。

4、缺陷商品召回：所有缺陷商品均需召回，商家承担必要费用。

四、维权途径

若权益受损，消费者可通过以下方式维权：

1. 与商家协商和解；

2. 拨打12315热线或通过平台投诉；

3. 向消协或市场监管部门申诉；

4. 申请仲裁或向法院起诉。

提示：日常消费中，保留购物凭证（如发票、聊天记录）是维权的关键。选择正规渠道消费，警惕低价陷阱，共同营造诚信的市场环境。